سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Lamset Anaqa نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة لضمان رضاكم الكامل.
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية وغير مستخدمة أو مغسولة مع وجود جميع البطاقات والتغليف الأصلي.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
- في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب يتم التواصل معنا مباشرة لمعالجة المشكلة.
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة.
- الإكسسوارات والمنتجات الشخصية حفاظًا على معايير النظافة.
- أي منتج تم استخدامه أو إزالة بطاقته الأصلية.
ثالثًا: خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة بالموقع.
- إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج إن وجد عيب أو مشكلة.
- سيتم مراجعة الطلب والرد خلال فترة قصيرة لتأكيد الإجراءات.
رابعًا: رسوم الشحن
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع إلا في حالة وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي.
- في حال الاسترجاع سيتم إعادة المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه.
خامسًا: استرداد المبالغ
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء خلال مدة تختلف حسب البنك أو شركة الدفع.
- قد تستغرق عملية استرجاع المبلغ من 5 إلى 14 يوم عمل.
ملاحظات مهمة
- يحق للمتجر رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال عدم الالتزام بالشروط المذكورة.
- بإتمام عملية الشراء فإن العميل يوافق على سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر.
لأي استفسارات، يسعدنا دائمًا خدمتكم والتواصل معكم بكل اهتمام